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第四章我们提到了创业需要制定出可行的目标和计划,但目标和计划的制定不是凭空想出来的,而是要有根据地预测。第一步,就是做好市场调查。在国外,任何一项工作的实施,必须以市场调查为前提。如果企业在经过充分、大量的市场调查后,做出一个符合调查结论的营销决策,却不幸在实践中失败了,企业的领导人会耸耸肩,认为他很不幸,然后重新去寻找解决问题的方法。相反,如果未经过市场调查,单凭经验、感觉、判断等做出营销决策并实施,不论成败与否,这个人立即可以卷铺盖走人了。由此可见市场调查在制定决策过程中的重要地位,这也是每一位创业者都要铭记在心的。亲爱的创业者,你是否就是那只尾随的毛毛虫?你的企业是否曾因“毛毛虫效应”而陷入发展的僵局?如何才能成功避免“毛毛虫效应”呢?有一次,一个老工人上班迟到,而且还耍酒疯。这件事让梅考斯知道后,当即同意了有关部门做出的开除这个工人的决定。但不久,当他从其他工人那里了解到实际情况后,又采取了弥补措施。如果你有能力给客户提供很好的服务,让客户满意,进而和客户建立信任和忠诚。那么你会发现,你的忠诚客户会不断购买产品,并将产品推荐给其他人,让你的企业收入不断增长。所以有人说只要客户是牢固的,企业利润的大幅度上升就是必然的。既然客户忠诚度是取得长期利润增长的途径,那么何不多花些时间和心思来维护老客户呢?我们知道,取得新客户的成本是非常高的——包括广告、销售、开创新业务及客户学习过程等。而保留客户的成本,只包括维系服务的成本和沟通成本,且这种成本呈不断下降趋势。与成本形成鲜明对比的是,忠诚客户的终身价值是随着时间的推移而增长的。

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